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Antes de finalizar a sua compra é importante prestar atenção em alguns detalhes:

• Leia com atenção a descrição, características e medidas do produto que você deseja comprar;

• Antes de concluir a compra, confira os produtos do seu carrinho;

• Verifique se o endereço para a entrega do produto está correto; não ressarcimos o valor do frete caso alguma encomenda volte por endereço incorreto.

• Verifique o prazo de entrega de cada opção de frete.

Sua joia chegou e não deu certo?

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, o cliente tem 7 dias para solicitar a devolução de um produto em caso de arrependimento.

Observações:

  • A PRIMEIRA devolução é grátis. Ao solicitar a devolução, você receberá um código ou etiqueta dos correios para postagem. Assim que os produtos retornarem para nós, você receberá um cupom no valor das peças para uso no site ou o reembolso do valor, conforme sua escolha. O frete da escolha dos novos produtos é por conta do cliente.

  •  A partir da segunda solicitação, o pagamento dos fretes de envio é de responsabilidade do cliente.

  • O reembolso do pagamento é feito via transferência bancária ou estorno no cartão.

  • A peça deve estar em perfeito estado, da forma como foi recebida, em suas embalagens originais, sem indícios de uso. Não realizamos troca de peças oxidadas, pois o escurecimento é um processo natural da prata e pode ser limpo com técnicas que ensinamos nesse link: https://www.clcollection.com.br/metais/

 

Para solicitar uma troca ou devolução CLIQUE AQUI

 

 

Endereço de entrega cadastrado incorretamente

Caso o endereço de entrega informado pelo cliente no momento da compra esteja incorreto ou incompleto ou se por qualquer outro motivo o pedido for devolvido pelos Correios (como após três tentativas de entrega sem sucesso, por exemplo), nós entraremos em contato com o cliente para confirmar os dados corretos de endereço e reenviaremos o pedido mediante novo pagamento da taxa de frete. Caso o cliente não deseje arcar com a nova taxa de frete para o reenvio do pedido, poderá optar pelo cancelamento da compra e devolução do valor pago anteriormente no produto.

ATENÇÃO: Em caso de violação do produto, recuse-se a receber a entrega e nos comunique imediatamente sobre o ocorrido através de contato via e-mail ([email protected]). Deve ser informado o nome do comprador, CPF e número do pedido.

 

TERMOS DE GARANTIA

A garantia em relação ao material (Prata 925 ou Aço 316L) é vitalícia.

A garantia que cobre defeitos de fabricação é de 6 meses a partir da data de recebimento da compra . Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher a troca ou reembolso do valor pago pela peça.

Não cobre peças amassadas, arranhadas, correntes arrebentadas ou danificadas por mau uso. Também não cobre prata escurecida, já que a oxidação é um processo natural da prata e pode ser revertido com técnicas simples de limpeza. 

Para dicas de limpeza e conservação das joias, acesse:

https://www.clcollection.com.br/metais/